主持人：當今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護金融消費者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標，也是當前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了建設銀行吉林省分行消費者權(quán)益保護部總經(jīng)理胡明權(quán)，請他來談談建行吉林省分行在新時期金融消保工作領域的經(jīng)驗和做法。
首先，歡迎胡總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。胡總您好！
胡明權(quán)：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”訪談活動。
主持人：建行作為國有四大行之一，近年來持續(xù)強化“建生態(tài) 搭場景 擴用戶”數(shù)字化經(jīng)營理念，請您為大家介紹一下，建行是如何通過線上線下結(jié)合，開展金融消費者權(quán)益保護工作的？
胡明權(quán)：建行吉林省分行積極推動金融消費權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展，深入推進消費者權(quán)益保護工作與業(yè)務融合發(fā)展。線上線下齊發(fā)力、全方位開展金融教育活動。累計開展線上線下活動3200場，受眾消費者1500萬人，發(fā)放活動宣傳資料30.3萬份，活動成效顯著。
首先是線上通過金融科技賦能，拓維升級數(shù)字化金融教育。在消保數(shù)字化宣教專區(qū)，開展集“知識性、趣味性、互動性”于一體的活動。上半年，用戶訪問量49.8萬人次。在手機銀行App打造消保專區(qū)，輪播活動內(nèi)容，實現(xiàn)觸達超760萬手機銀行簽約客戶，協(xié)同分行特色“約惠吉林”平臺客戶權(quán)益活動，提升客戶體驗；建行生活App布放宣傳活動內(nèi)容，已觸達超140萬建行生活簽約客戶及3500多個入駐商戶，滿足百姓衣食住行非金融服務需求。。
其次是線下發(fā)揮網(wǎng)點基層戰(zhàn)斗堡壘作用開展活動宣傳。吉林省建行充分利用320家營業(yè)網(wǎng)點，1450臺ATM自助設備及950臺STM設備，249臺電子海報機布放活動電子海報，通過網(wǎng)點LED顯示屏、液晶電視等載體，宣傳“金融消費者權(quán)益保護日-權(quán)利責任風險”和“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”等主題內(nèi)容。
主持人：建行持續(xù)強化個人客戶“三分經(jīng)營”體系，加強客群經(jīng)營理念，那么，針對“一老一新一少”重點客群，開展了哪些特色宣傳？
胡明權(quán)：一是吉林省建行打造適老網(wǎng)點，我行22家營業(yè)網(wǎng)點成為吉林省首批通過“營業(yè)網(wǎng)點適老服務認證”的銀行網(wǎng)點，并推出“勞動者港灣+愛心敬老驛站”，為老年客戶群體提供特色服務。
二是面向大學生及青少年開展“智育+財育”特色活動。建行走進吉林大學、長春理工大學、吉林師范學院等10多所大學院校，以案說險提醒學生增強防范意識，謹防“騙局”。建行還走進小學，開展“消保小紅書”宣傳活動，宣傳反假貨幣知識，培養(yǎng)反詐騙意識。
三是面向新市民開展“就業(yè)+安居”金融服務。面向新市民客群，構(gòu)建“創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、‘一老一小’、醫(yī)療保障和基礎金融服務”等五大服務場景，保障新市民綜合服務體系，切實提高新市民金融服務可得性、便利性。建行還走進工地、走進醫(yī)院、走進商場、走進軍營和消防大隊、走進機關(guān)、企事業(yè)單位，為各單位職工開展金融消保知識教育活動。
四是面向農(nóng)村地區(qū)開展“助農(nóng)+惠農(nóng)+富農(nóng)”特色活動。建行吉林省分行積極推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，依托遍布全省的6079個 “裕農(nóng)通”普惠金融服務點，開展“下沉式”金融教育。在“裕農(nóng)通”App開設“多彩消�！睂^(qū)，擺放金融知識線上作品庫二維碼，方便鄉(xiāng)村地區(qū)百姓便捷學習金融消保知識。
五是面向殘障人士開展“建行溫暖消�！苯鹑谥R普及活動。走進特殊教育學校，組織開展金融知識宣傳活動，為學校聾啞學生帶來了一堂別開生面的金融小課堂，讓他們感受到建行的“溫暖消�！薄�
主持人：建行積極推進普惠金融戰(zhàn)略，針對少數(shù)民族地區(qū)的消費者做了哪些具體工作？
胡明權(quán)：建行積極走進多民族融合地區(qū)，融入當?shù)匚幕�。在延邊地區(qū)組織各分支機構(gòu)走進羅子溝上堿鎮(zhèn)、延吉市時代廣場、圖們市大市場等地點開展適合朝鮮族、漢族等多民族人民的朝鮮語、漢語雙語精品宣教活動，受到消費者歡迎。
未來，建行吉林省分行將堅守“金融為民”的初心使命，踐行金融責任擔當，縱深推進數(shù)字化金融教育，搭建起“金融”與“百姓”的橋梁，幫助百姓“富口袋”的同時“富腦袋”，推進金融教育再上新臺階。
主持人：感謝胡總的分享！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
