中新網(wǎng)吉林新聞12月19日電 (譚偉旗 趙鏡云)近日，龍井市人民法院官方公眾號發(fā)布消息介紹，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的廣泛普及，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度和依賴程度顯著提升。在網(wǎng)上購物的過程中，有部分消費者因所購商品與實際收到的商品規(guī)格不一致，從而與商家發(fā)生糾紛。
面對此類情況，消費者是否可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，向賣家提出三倍賠償?shù)囊竽兀?/p>
據(jù)悉，2023年1月，為籌備春節(jié)禮品，沙某通過某電商平臺向宋某所經(jīng)營的某生鮮店鋪購買了共計五份標(biāo)注為“阿根廷紅蝦特大蝦L1新鮮超大海捕冷凍大蝦”的產(chǎn)品。三天后，當(dāng)沙某收到了商家寄送的相關(guān)產(chǎn)品并打開包裹發(fā)現(xiàn)，其所收到的五份紅蝦均并未達到商家宣傳的大小。
沙某經(jīng)檢查商品包裝才發(fā)現(xiàn)，紅蝦實際規(guī)格均標(biāo)注為“L2”級別。沙某隨后向商鋪客服反映此情況，客服人員承認了這一事實，并解釋稱由于運營人員信息錄入錯誤所致，提出可以退貨退款或補償差價給消費者。
后因沙某不同意退貨，商家向沙某支付了商品差價，沙某認為，商家補償?shù)膬r款過低，其購買時商家宣傳的商品信息與實際收到的商品存在明顯差異，商家以低價商品替代高價商品的行為構(gòu)成故意欺詐，商家應(yīng)支付商品價值三倍的賠償。
因雙方未能就此達成共識，沙某最終向法院提起訴訟，請求判令宋某支付相當(dāng)于商品價格三倍的賠償金額。
法院經(jīng)審理認為，當(dāng)事人一方要求懲罰性賠償?shù)那疤崾墙?jīng)營者存在欺詐行為。故意告知虛假情況，或者負有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實情況，致使當(dāng)事人基于錯誤認識做出意思表示的，可以認定經(jīng)營者構(gòu)成欺詐。
該案中，沙某主張宋某以L2型號的阿根廷紅蝦冒充L1型號進行銷售，致沙某陷入錯誤認識，其行為構(gòu)成欺詐。雖沙某購買的商品規(guī)格與收到的商品規(guī)格不符，但沙某通過商品外包裝盒上的“L2”的標(biāo)簽，可在收到商品后第一時間分辨出商品型號規(guī)格的差異，且商鋪在得知具體交付的商品規(guī)格錯誤后，同意向沙某補償差價或者退貨退款。
綜合上述事實，不能認定宋某具有欺詐的主觀意圖，因此法院未支持沙某的上述訴訟請求。
法官介紹，當(dāng)消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買商品時，與商家之間即形成買賣合同關(guān)系，商家有義務(wù)按照約定提供商品。為保障自身權(quán)益，消費者在購物過程中需注意以下幾點。
首先，應(yīng)貨比三家，結(jié)合線上與線下實際情況對商品進行全面分析，特別是對于打折、清倉、促銷等活動，務(wù)必核實優(yōu)惠信息的真實性，避免受到虛假折扣的誤導(dǎo)。
其次，要仔細閱讀購物平臺的相關(guān)規(guī)則和條款，對于不明確之處應(yīng)在付款前及時向商家咨詢，以免因誤解造成經(jīng)濟損失。
此外，選購商品時需謹慎，不宜急于下單，應(yīng)細致查看商品詳情及買家評價，確保對商品有充分了解后再決定購買。
法官提醒，若消費者懷疑遭遇欺詐，可從以下方面判斷：商家是否存在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費者作出錯誤判斷的意圖；商家是否有隱瞞事實或提供虛假信息的行為；消費者是否因上述行為作出錯誤判斷；是否因錯誤判斷而進行購買。
但如果商家的行為未達到欺詐的構(gòu)成條件，在司法實踐中一般不會被認定為欺詐。
消費者應(yīng)注意收集證據(jù)，包括訂單截圖、交易記錄、客服聊天記錄、商品實物、檢測報告或維修單據(jù)等，作為商家欺詐行為的有力證明。這些證據(jù)同時也能佐證消費者是否因誤導(dǎo)而產(chǎn)生購買行為。
消費者可嘗試與商家溝通解決問題；若協(xié)商未果，可向消費者協(xié)會投訴，或向市場監(jiān)管部門舉報商家違規(guī)行為。此外，還可通過行業(yè)調(diào)解機構(gòu)或地方人民調(diào)解組織尋求解決途徑，必要時也可通過法院提起訴訟維護自身權(quán)益。(完)
