“以前來一趟醫(yī)院，一會兒上樓、一會兒下樓，凈‘溜腿兒’了，等的時間還長！現(xiàn)在這個‘一站式’服務真是太方便了！”71歲的高血壓患者安玉捷表示，“這么方便的服務，可真是件‘大好事’！”
由于受樓體結(jié)構(gòu)限制，長春市二道區(qū)人民醫(yī)院的診室與業(yè)務科室分布于5個樓層，患者過去到醫(yī)院就診時，經(jīng)常需要“跑上跑下”；加之部分病種認定業(yè)務按規(guī)定需要多個工作日，群眾在辦理時，不得已“往返奔波”。跑路多、辦事慢、效率低，成為到院群眾常常念叨的“煩心事”。
為優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)、便捷就診流程，讓“群眾少跑路、服務有溫度”，把“煩心事”辦成“順心事”“暖心事”，二道區(qū)人民醫(yī)院通過實地調(diào)研、走訪座談等方式，詳細了解就診群眾需求，將其最需要的各類就診業(yè)務進行整合，推行“以患者為中心”理念，打造“醫(yī)路通·一站式服務中心”，全面提升群眾的便利度和滿意度。
據(jù)該院相關負責人張秋菊介紹，新打造的“醫(yī)路通”，立足便利、快捷、高效“三原則”，在醫(yī)院一樓大廳規(guī)劃361平方米，設置分診咨詢服務站、掛號結(jié)算處和服務中心“三大功能區(qū)”，配備醫(yī)務人員12名，綜合導診、便民、醫(yī)務、醫(yī)保、受理、病案“六項服務”，讓群眾就診“化繁為簡、一站辦結(jié)”。
在一站式服務中心，正有一名肢體殘疾評定患者趙某辦理業(yè)務，她表示，她帶著輪椅上醫(yī)院不方便，拄拐來回辦事還費勁，所以一直拖著未辦理，今天來附近辦事兒，尋思直接來評定，沒想到進院就有輪椅坐，還辦得這么快！
二道區(qū)衛(wèi)生健康局分管負責人呂晶表示，“一站式”服務，看似只是把群眾要辦的事由不同樓層放在了一樓大廳，實則體現(xiàn)了“三個導向”。即突出“合”字，為群眾“省力”，整合辦公區(qū)域，避免“多樓層、多地點、多往返、多問詢、多等候”。突出“快”字，為群眾“省時”，慢特病審批由原有的5天變?yōu)椤凹瓷昙聪怼�，診斷證明、評殘表、體檢表由多個窗口詢問變?yōu)椤凹吹郊瓷w”，病歷復印由2個樓層“折騰”變?yōu)椤凹此图催_”，投訴受理由到處詢問變?yōu)椤凹赐都词堋�。突出“便”字，為群眾“省事”，提供信息幫填、助老助殘、先搶救后補手續(xù)綠色通道以及輪椅推車、花鏡雨傘、膠棒剪刀、紙杯糖塊等多項免費服務，讓群眾感受到實實在在的便利。
“患者來就醫(yī)，肯定怕麻煩，但這些工作是我們的本職，區(qū)別只是在哪個屋或者哪個樓層去做�！币徽臼椒⻊罩行墓ぷ魅藛T金輝表示，“我們多跑一點、多做一些，患者就更方便一些”。
民生所需是著眼點，民心所盼是基準點，老百姓真正的滿意，就是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)為民服務的出發(fā)點和落腳點。作為簡化流程、方便就醫(yī)的具體舉措，“醫(yī)路通”，就是要讓百姓就醫(yī)能夠“一路暢通”！
