中國(guó)人壽吉林省分公司在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局的統(tǒng)一號(hào)召下，從惠及民生入手，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識(shí)、營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境為目的，組織全省范圍開(kāi)展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。
為民解憂落實(shí)處 多措并舉抓服務(wù)
中國(guó)人壽吉林省分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程。
持續(xù)推廣“重疾一日賠”理賠服務(wù)。“重疾一日賠”服務(wù)是指公司為確診患有惡性腫瘤、手術(shù)類、后遺癥類、心臟疾病類重疾的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的保單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”，為客戶提供快捷溫暖的理賠服務(wù)。2023年1至9月，公司共為4518位客戶提供了“重疾一日賠”的理賠服務(wù)，重疾一日賠案件占比94.22%，重疾賠款當(dāng)日到賬15975.84萬(wàn)元。不斷創(chuàng)新理賠直付服務(wù)模式。公司開(kāi)展線下“一站式”理賠直付模式，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，縮短服務(wù)時(shí)效，提升服務(wù)品質(zhì)；創(chuàng)造醫(yī)療電子開(kāi)票即報(bào)案的服務(wù)場(chǎng)景，改變了由客戶申請(qǐng)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，主動(dòng)提供理賠服務(wù)；積極開(kāi)拓“出院即賠”的線上“一站式”理賠直付，目前已簽約一家醫(yī)院，享受“免報(bào)案、免臨柜、免資料、免等待”服務(wù)，將實(shí)現(xiàn)出院即賠付。2023年1至9月，合計(jì)為6.59萬(wàn)人次提供理賠直付服務(wù)，賠付金額1.11億元。其中線上服務(wù)客戶4.42萬(wàn)人次，賠付金額1.02億元。深入推廣上門(mén)理賠服務(wù)，對(duì)于身體達(dá)到高度殘疾或肢體缺失而無(wú)法移動(dòng)、臥病在床或有特殊需求的特定客戶，公司急人之所急，為特定客戶提供上門(mén)賠的貼心服務(wù)。當(dāng)困難客戶治療結(jié)束后，工作人員根據(jù)客戶指定日期提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶實(shí)際困難。2023年1至9月，上門(mén)服務(wù)案件113件，賠付金額280.2萬(wàn)元�？焖賾�(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件。2023年8月，受持續(xù)降雨天氣影響，省內(nèi)多地出現(xiàn)暴雨甚至大暴雨的強(qiáng)降雨天氣，部分地區(qū)引發(fā)洪水造成人員傷亡，中國(guó)人壽吉林省分公司迅速成立應(yīng)急防汛工作小組，省、市、縣三級(jí)公司聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持人民至上、生命至上，高度重視，時(shí)刻關(guān)注災(zāi)情，理賠服務(wù)人員冒著暴雨，前往事故現(xiàn)場(chǎng)，多次探望客戶，并快速賠付了保險(xiǎn)金。截至9月18日，我公司累計(jì)接到因暴雨導(dǎo)致的客戶報(bào)案6起，理賠6人次，賠付金額129.63萬(wàn)元，妥善處理了全部客戶報(bào)案事故，得到了當(dāng)?shù)卣涂蛻舻囊恢潞迷u(píng)。
適老服務(wù)有溫度。為60周歲及以上老年客戶率先推出“一聲直達(dá) 一鍵接入”服務(wù)舉措，老年客戶撥打95519服務(wù)專線，系統(tǒng)自動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別后會(huì)通過(guò)語(yǔ)音助手提示快捷接入人工服務(wù)；通過(guò)“空中客服”打通線上服務(wù)“最后一公里”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”，聚焦老年客戶高頻要求，提供遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字等貼心服務(wù)，暢通一站式服務(wù)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出系列關(guān)愛(ài)老年客戶的服務(wù)舉措：入門(mén)優(yōu)先叫號(hào)，尊享VIP優(yōu)先服務(wù)，擺放老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，保留現(xiàn)金收費(fèi)，提供專屬陪同服務(wù)，手把手輔導(dǎo)老年客戶使用柜員機(jī)、壽險(xiǎn)APP等智能設(shè)備，消除老年客戶后顧之虞。
步調(diào)一致齊宣傳，消保知識(shí)伴身邊
匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活。中國(guó)人壽吉林省分公司聚焦人民群眾對(duì)金融知識(shí)的迫切需求，突出重點(diǎn)、把握節(jié)奏，分層次、多渠道深入開(kāi)展 “五進(jìn)入”即開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的教育宣傳活動(dòng)。
統(tǒng)一啟動(dòng)活動(dòng)。中國(guó)人壽吉林省分公司黨委總經(jīng)理室高度重視本次活動(dòng)，要求省內(nèi)所有機(jī)構(gòu)9月15日上午9時(shí)30分同步啟動(dòng)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布宣傳口號(hào)、張貼宣傳海報(bào)、消保宣傳專區(qū)統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一擺放宣傳資料，播放宣傳片，多角度、全方位開(kāi)展集中性教育宣傳活動(dòng)，對(duì)臨柜客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，倡導(dǎo)金融消費(fèi)者科學(xué)理財(cái)和理性消費(fèi)，幫助金融消費(fèi)者樹(shù)立金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
全省系統(tǒng)共宣傳。9月15日，國(guó)家金融管理總局吉林監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行吉林省分行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)吉林監(jiān)管局、吉林省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合開(kāi)展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)吉林啟動(dòng)儀式，并攜手省內(nèi)十余家金融機(jī)構(gòu)，走入大學(xué)校園，面向全校師生開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳。中國(guó)人壽吉林省分公司積極響應(yīng)號(hào)召，聯(lián)合長(zhǎng)春市公司進(jìn)駐東北師范大學(xué)自由校區(qū)，開(kāi)展“相約星期二 消保進(jìn)行時(shí)”答題贏禮活動(dòng)、向往來(lái)師生發(fā)放消保知識(shí)手冊(cè)、開(kāi)展“要投就投中國(guó)人壽”趣味投壺游戲，寓教于樂(lè)，獲得了廣大師生的一致好評(píng)。9月23日，延邊分公司攜手龍和支公司，在和龍紅太陽(yáng)廣場(chǎng)開(kāi)啟的第七屆馬拉松現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行金融保險(xiǎn)知識(shí)宣傳、風(fēng)險(xiǎn)提示等。9月24日，遼源分公司在東山公園舉辦700健行活動(dòng)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)徒步打卡、知識(shí)問(wèn)答、跳繩等傳遞消保理念。9月25日，白城分公司聯(lián)合白城師范學(xué)院，以授課形式從普法角度，宣傳校園非法借貸的危害。
集中宣傳日活動(dòng)。9月26日，全省系統(tǒng)開(kāi)展“五進(jìn)入”集中宣傳日活動(dòng)，中國(guó)人壽吉林省分公司轄內(nèi)47家分支機(jī)構(gòu)共同走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)商圈，使用統(tǒng)一的活動(dòng)標(biāo)識(shí)，集中發(fā)聲，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，向社會(huì)傳遞金融為民的正能量。(殷梅)
