10月31日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)在天津舉辦了面向投資者、分析師及媒體的2023年開放日活動(dòng)。該公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人利明光率其管理團(tuán)隊(duì)出席開放日活動(dòng)，與來自境內(nèi)外的近200名投資者、分析師及媒體進(jìn)行了深入交流。
在本次開放日上，中國人壽壽險(xiǎn)公司向社會(huì)展示了建設(shè)特色養(yǎng)老生態(tài)、個(gè)險(xiǎn)營銷體系改革的相關(guān)進(jìn)展與成效。此前，中國人壽壽險(xiǎn)公司已成功舉辦多屆開放日活動(dòng)，得到了參與者的廣泛認(rèn)同及資本市場的特別關(guān)注，這一活動(dòng)已經(jīng)成為中國人壽壽險(xiǎn)公司加深與投資者、分析師和媒體溝通交流的重要渠道。
“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”，加快推進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局
近年來，國家相繼出臺(tái)系列政策文件支持和鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與國家多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，發(fā)展商業(yè)保險(xiǎn)，服務(wù)國家治理體系，助力全面推進(jìn)“健康中國”建設(shè)和服務(wù)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略。而“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確提出“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”，將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化提高到前所未有的國家戰(zhàn)略高度，彰顯了這一戰(zhàn)略任務(wù)的重要性和緊迫性。
中國人壽壽險(xiǎn)公司秉承“保險(xiǎn)為民”初心，立足保險(xiǎn)主業(yè)，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)。在實(shí)踐中，公司著眼于“大養(yǎng)老”，力求多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局，努力為滿足人民養(yǎng)老、享老需求貢獻(xiàn)力量。伴隨著其“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系逐漸成熟，覆蓋的客戶面不斷擴(kuò)大，“養(yǎng)老到國壽”正成為越來越多人的選擇。
作為我國壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”，在應(yīng)對(duì)人口老齡化問題的廣泛性和復(fù)雜性方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司具有獨(dú)特優(yōu)勢。
雄厚的資金實(shí)力、持續(xù)的盈利能力、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力是進(jìn)軍養(yǎng)老賽道的底氣。養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)具有周期長、投資大、經(jīng)營復(fù)雜等特點(diǎn)，需要長期穩(wěn)健的資金投入、跨周期的資金管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力、專業(yè)的經(jīng)營管理能力來支撐。中國人壽壽險(xiǎn)公司長期以來堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，2022年公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6151.9億元，內(nèi)含價(jià)值12305.2億元，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。償付能力持續(xù)保持較高水平，保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)21個(gè)季度被評(píng)為A類。
龐大的客戶存量和覆蓋全渠道的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更加了解、更快觸達(dá)客戶需求。上市20年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)個(gè)人客戶數(shù)量從2.5億到近6億人，同時(shí)建立了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先、渠道健全、覆蓋面廣的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋省、地市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分支機(jī)構(gòu)約1.8萬個(gè)�；诖罅康恼{(diào)查研究與數(shù)據(jù)分析，描繪出中老年客群畫像，讓保險(xiǎn)服務(wù)更貼合老年群體需求。全渠道的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)可以更快觸達(dá)全國城鄉(xiāng)，進(jìn)一步提升服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性。
強(qiáng)大的綜合金融實(shí)力與長期戰(zhàn)略合作伙伴，助力打造“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)，滿足客戶全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)需求。中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大健康大養(yǎng)老基金戰(zhàn)略性布局健康養(yǎng)老賽道龍頭企業(yè)50多個(gè)，為打造養(yǎng)老生態(tài)提供了專業(yè)、強(qiáng)大的資源保障，快速打通醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，獲得所需的服務(wù)資源，為客戶提供覆蓋保險(xiǎn)、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老的綜合性解決方案。
康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為長期發(fā)展戰(zhàn)略
積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作，需要以全局化、系統(tǒng)性的思維來謀劃工作。中國人壽壽險(xiǎn)公司基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨(dú)特優(yōu)勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點(diǎn)城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求�，F(xiàn)階段已呈現(xiàn)出來的主要成效有五個(gè)方面：
一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式。當(dāng)前的養(yǎng)老市場服務(wù)模式主要分為四種，分別是“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。在四種模式中，尤以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場需求更大、入住率水平較高，這一模式滿足老年人近醫(yī)院、近子女、近熟悉環(huán)境的養(yǎng)老期待，因此中國人壽壽險(xiǎn)公司確定了以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進(jìn)的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”發(fā)展模式。聚焦失能失智、高齡獨(dú)居的城市養(yǎng)老剛需，中國人壽壽險(xiǎn)公司在大力發(fā)展“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揮在“城郊養(yǎng)老”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，并積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。
二是快速形成一批養(yǎng)老服務(wù)供給。2023年以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司新增了7個(gè)可對(duì)接“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個(gè)城心養(yǎng)老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境(二期)、成都錦瑭、廈門樂境3個(gè)城郊養(yǎng)老社區(qū)。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個(gè)城市，首次推出居家養(yǎng)老體驗(yàn)活動(dòng)，圍繞老年群體需求，提供保健、照護(hù)等5類特色居家養(yǎng)老服務(wù)。到十四五末，中國人壽壽險(xiǎn)公司計(jì)劃在全國約30個(gè)城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，遠(yuǎn)期將根據(jù)市場和客戶需求變化滾動(dòng)式調(diào)整養(yǎng)老項(xiàng)目城市規(guī)劃布局。
三是提供“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)。匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)資源，打造“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系。為老年客戶提供“吃、住、醫(yī)、護(hù)、樂、學(xué)、游”七位一體的一站式養(yǎng)老服務(wù)，全方位滿足客戶養(yǎng)老、享老需求。針對(duì)客戶最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，建立了470項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程制度，定期針對(duì)667項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)容開展質(zhì)量檢查，客戶滿意度持續(xù)保持在90%以上；并在國壽保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院專門開設(shè)了護(hù)理專業(yè)，源源不斷地培育專業(yè)護(hù)理、老年服務(wù)與管理人才。此外，公司高度重視養(yǎng)老服務(wù)的安全性，制定55項(xiàng)安全管理指標(biāo)，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確�？蛻裟軌虬残�、放心。
四是配套多元養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品。結(jié)合老年客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)保障需求與風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系。推出養(yǎng)老相關(guān)系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括養(yǎng)老專屬產(chǎn)品、養(yǎng)老屬性產(chǎn)品、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品、個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品等，涵蓋養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、護(hù)理、意外傷害、身故等各類保障。未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將進(jìn)一步深化保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，將更多養(yǎng)老服務(wù)場景融入相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)競爭優(yōu)勢。
五是建立便捷、溫暖的服務(wù)送達(dá)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老生態(tài)全流程管理。中國人壽壽險(xiǎn)公司建立“線上+線下、隊(duì)伍+網(wǎng)點(diǎn)、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡(luò)。多維度高標(biāo)準(zhǔn)遴選優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，建立國壽專屬養(yǎng)老規(guī)劃師隊(duì)伍，深入理解客戶需求，為客戶量身定制綜合化養(yǎng)老解決方案；著重進(jìn)行適老化、無障礙改造，在全國柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，為老年客群提供便捷、溫暖的服務(wù)。與此同時(shí)，打造集約化、數(shù)字化、高效能的大養(yǎng)老生態(tài)管理平臺(tái)。通過統(tǒng)一平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)各類觸客點(diǎn)、供應(yīng)商、運(yùn)營端、管理端的多方互聯(lián)，促進(jìn)資源整合與效率提升。中國人壽壽險(xiǎn)公司致力于成為行業(yè)內(nèi)頭部的養(yǎng)老綜合生態(tài)資源整合方，制定國壽標(biāo)準(zhǔn)、把控服務(wù)品質(zhì)，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施長周期考核與評(píng)價(jià)，確保服務(wù)穩(wěn)定、最優(yōu)。
下階段，中國人壽壽險(xiǎn)公司將打造資負(fù)聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)管理體系，通過輕重資產(chǎn)結(jié)合的方式，在部分城市快速形成健康養(yǎng)老服務(wù)供給能力，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的養(yǎng)老產(chǎn)品、服務(wù)和送達(dá)體系，更好地滿足客戶多層次養(yǎng)老需求。在達(dá)到“強(qiáng)供給”的目標(biāo)后，中國人壽壽險(xiǎn)公司將聚焦“優(yōu)生態(tài)”，圍繞保險(xiǎn)主業(yè)，全面提升公司大健康、大養(yǎng)老生態(tài)融合能力和平臺(tái)影響力，打造“產(chǎn)品-服務(wù)-支付”的閉環(huán)，構(gòu)建起公司“產(chǎn)品+服務(wù)”核心競爭力，推動(dòng)公司由風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向風(fēng)險(xiǎn)全鏈條管理轉(zhuǎn)變，使公司成為助力健全社會(huì)保障體系、增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重要力量。(殷梅)
