主持人：為有效回應金融消費者的關切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由招商銀行長春分行消保負責人左越和我們觀眾朋友分享在金融適老這一領域的實踐與思考。

　　首先，歡迎左老師做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。左老師，您好！

　　左越：主持人，您好！觀眾朋友們大家好。

　　主持人：左老師，提到“金融適老”服務，這是一個非常貼心且具有社會責任感的舉措。能否請您詳細介紹一下，您認為要想更貼心、更便民，具體需要做哪些工作呢？

　　左越：

　　我認為致力于打造友好、便捷的金融服務環(huán)境，尤其是針對老年群體。主要從以下幾個方面著手：

　　一是優(yōu)化物理環(huán)境，營業(yè)場所設有專門的老年客戶服務區(qū)，提供舒適的座椅、放大鏡等輔助工具，確保老年人能清晰地閱讀相關材料。同時，確保有經(jīng)驗的工作人員在場，隨時解答他們的問題。

　　二是簡化操作流程，對ATM機和手機銀行應用進行了適老化改造，增大了字體，減少了操作步驟，讓老年人更容易理解和使用。提供電話銀行服務，老年人可以通過電話進行咨詢和業(yè)務辦理。

　　三是金融教育宣傳，定期舉辦金融知識講座，特別是針對網(wǎng)絡詐騙、投資風險等主題，幫助老年人提高金融素養(yǎng)和防騙意識。走進社區(qū)，進行一對一的指導和咨詢。

　　四是個性化服務，對于有特殊需求的老年客戶，提供定制化的服務，比如上門服務、專屬理財顧問等，確保他們的金融需求得到滿足。

　　五是強化安全防護，加強賬戶安全措施，對老年客戶的賬戶進行特殊關注，及時提醒可能的風險交易，保護他們的財產(chǎn)安全。

　　我認為通過這些努力，可以讓每一位老年客戶都能在金融服務過程中感受到關懷和便利。

　　主持人：

　　非常感謝左老師的詳細介紹。那么，對于未來，您認為在金融適老服務方面還有哪些發(fā)展方向呢？

　　左越：

　　未來，我認為持續(xù)升級金融適老服務，主要有以下幾個方向：

　　一是技術升級，利用更多智能化技術，比如語音識別、遠程視頻服務等，讓老年客戶能更便捷地享受金融服務。

　　二是合作拓展，與社區(qū)、養(yǎng)老機構等建立更緊密的合作，將金融服務延伸到老年人的生活中，提供更貼近他們的服務。

　　三是內容創(chuàng)新，開發(fā)更多適合老年人的金融產(chǎn)品，滿足他們在退休生活中的理財需求。

　　四是服務深化，加強與老年大學、社區(qū)學院的合作，開設金融課程，提升老年人的金融知識和技能。

　　五是長效機制，建立持續(xù)的反饋和評估機制，根據(jù)老年人的反饋不斷優(yōu)化服務，確保金融適老化服務始終與時俱進。

　　總的來說，通過不斷的努力，讓金融適老服務更加貼心、全面，讓每一位老年客戶都能感受到金融的溫度。

　　主持人：

　　非常感謝左老師今天的分享！觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！