2024年是“金融五篇大文章”落地之年，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，吉林省金融行業(yè)應(yīng)時(shí)而動(dòng)，提“質(zhì)”向“新”，利企惠民，品牌效應(yīng)得到不斷提升，公信力、傳播力、影響力和轉(zhuǎn)化力持續(xù)增強(qiáng)，在服務(wù)“東北全面振興、吉林率先突破”過程中展現(xiàn)了新作為、新?lián)?dāng)。歲序更新，讓我們以榜樣為標(biāo)桿，汲取奮進(jìn)力量，講好“吉林金融故事”，守好金融為民初心，塑造可信賴、能托付、有溫度的品牌形象，勇?lián)?zé)任使命，傳遞榜樣力量！
近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局及吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助指導(dǎo)下，中國太保壽險(xiǎn)吉林省分公司通過推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化溯源整改、消保與風(fēng)控聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持將“實(shí)”字要求貫穿始終，以“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、金融為民”為抓手，努力將中國太保壽險(xiǎn)建設(shè)成為服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)行業(yè)的長期主義者，積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
二十多年來，中國太保壽險(xiǎn)吉林省分公司始終秉持長期主義，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“三最一引領(lǐng)”(客戶體驗(yàn)最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)，成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者)的使命愿景，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)文化，提升全司消保意識(shí)，不斷推進(jìn)深化消保工作。
貫徹消保理念，深化主體責(zé)任。公司上下堅(jiān)持以守護(hù)人民美好生活為己任，分公司黨委切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)帶頭人的職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、踐行服務(wù)承諾，將消保理念融入售前、售中、售后全流程，讓“保護(hù)消費(fèi)者就是保護(hù)生產(chǎn)力”的理念成為太保人一致的思想共識(shí)和行動(dòng)追求。
強(qiáng)化消保宣傳，普及金融知識(shí)。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”教育，堅(jiān)持線下教育與線上教育相結(jié)合，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳作用的同時(shí)，積極探索數(shù)字化宣傳手段，廣泛利用 APP、網(wǎng)站、公眾號(hào)、短視頻等新媒體開展金融知識(shí)普及和消費(fèi)者教育，不斷擴(kuò)大教育宣傳的覆蓋面和影響力。
聚焦特殊群體，提升服務(wù)溫度。中國太保積極引入數(shù)字化科技，設(shè)立消保“云展廳”，消費(fèi)者可通過手機(jī)隨時(shí)隨地關(guān)注金融風(fēng)險(xiǎn)熱點(diǎn)，讓“智慧服務(wù)”走近萬千客戶。針對(duì)熱點(diǎn)金融問題主動(dòng)進(jìn)行提示，通過移動(dòng)端線上服務(wù)介紹，提升客戶對(duì)金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，推出“長輩服務(wù)”模式，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過專屬通道、專人服務(wù)、專屬設(shè)施等舉措，不斷提升適老服務(wù)能力。
日常積極組織開展金融知識(shí)“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”、“進(jìn)農(nóng)村”公益宣傳活動(dòng)40余次，使老年、青少年、新市民、殘疾人客群充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。
踐行險(xiǎn)企使命，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。多年來，公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：自2006年起，連續(xù)十年開展“責(zé)任照亮未來”愛心公益活動(dòng)，累計(jì)投入100余萬元用于希望小學(xué)建設(shè)；疫情期間向吉林省慈善總會(huì)捐款100萬元，為吉林全省提供物資保障；積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興工作號(hào)召，向八連城村捐贈(zèng)幫扶資金，用于道路修建及綠化項(xiàng)目，解決村民實(shí)際問題；同時(shí)開展守護(hù)“星芯的孩子”太保藍(lán)公益項(xiàng)目特別活動(dòng)，關(guān)愛孤獨(dú)癥兒童，用行動(dòng)踐行保險(xiǎn)企業(yè)使命，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
心中有客戶，腳下有力量。下階段，中國太保壽險(xiǎn)吉林省分公司將進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，一如既往秉承客戶至上的初心，用責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)，守護(hù)消費(fèi)者的美好生活！(完)
圖片來源：太保壽險(xiǎn)吉林省分公司/供圖
