2023年12月,長春市動植物公園西游記主題夜游活動吸引大量游客前來觀光游覽。(資料圖)張瑤 攝
中新網(wǎng)長春3月13日電 (李丹)記者13日從長春市政府新聞辦召開的2024年“3.15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會獲悉,今年,長春市將繼續(xù)采取多項行動,維護旅游者合法權(quán)益。
2023年進入冰雪季以來,冰雪游助推東北成為全國“最熱”旅游目的地,吉林長春也吸引了全國各地越來越多的游客。長春市文旅系統(tǒng)高度重視旅游者合法權(quán)益保護工作,全力“保安全、促發(fā)展、惠民生”。在營造公平公正的營商環(huán)境方面,2023年,處理各類投訴900余件。其中經(jīng)行政調(diào)解處理216件,旅游糾紛人民調(diào)解委員會處理72件,為旅游者挽回經(jīng)濟損失54萬余元。面對冰雪季的火爆,“長春文旅”新媒體各平臺安排專人對評論區(qū)網(wǎng)友咨詢、留言、私信等進行熱情、及時回復(fù),部分信息當日發(fā)現(xiàn)當日辦結(jié)。
長春市文化廣播電視和旅游局二級巡視員袁繼業(yè)介紹,2024年,長春市文旅系統(tǒng)還將繼續(xù)開展多項行動。如,實施文旅品牌提升行動,用足用好四季文旅資源,構(gòu)建“兩極帶四季,四季皆不同”節(jié)事集成,推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴容。同時,實施服務(wù)保障提升行動,突出做好12345、局長信箱等各類投訴的受理和處理;實施安全生產(chǎn)提升行動,以“白山松水安全行”“中國旅游日”“送演出下基層”等活動為載體,推進安全防護、防災(zāi)減災(zāi)教育“五進”活動,進一步加強文旅場所安全生產(chǎn)檢查力度,消除安全生產(chǎn)隱患;建立長效執(zhí)法協(xié)作聯(lián)動機制,督促市場主體在安全生產(chǎn)、誠信經(jīng)營等方面加強自我監(jiān)督、履行法定義務(wù)。
游客到長春旅游時,在食、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛或不愉快時,該如何維權(quán)?袁繼業(yè)表示,長春市已建立健全完善的投訴處理和追責(zé)制度,指派專人受理、專人負責(zé)處理旅游投訴舉報工作。游客可采取以下方式進行維權(quán)和留言,長春市文廣旅局會第一時間進行處理。
具體包括:登錄國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺,點擊我要留言進行留言;登錄人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板,選擇長春市進行留言;登錄文化和旅游部全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報投訴處理平臺進行投訴;撥打長春市政務(wù)服務(wù)便民熱線0431-12345進行投訴舉報;登錄長春市文化廣播電視和旅游局官網(wǎng),進入局長信箱進行留言;登錄“長春文旅”公眾號,點擊旅游投訴進行舉報或留言。(完)