如今，外賣(mài)行業(yè)已融入城市生活的每個(gè)角落，成為部分居民不可或缺的一部分。隨著越來(lái)越多住宅小區(qū)實(shí)施人車(chē)分流政策，造成很多外賣(mài)員車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入，不得不手拿外賣(mài)，穿梭在樓宇之間，不僅增加了工作強(qiáng)度，也容易導(dǎo)致外賣(mài)配送超時(shí)等問(wèn)題。
為有效緩解這一問(wèn)題，今年8月起，長(zhǎng)春市雙陽(yáng)區(qū)積極構(gòu)建“騎手友好社區(qū)”服務(wù)體系，采取試點(diǎn)先行、分類(lèi)示范、全區(qū)推廣的策略，通過(guò)設(shè)立暖心標(biāo)識(shí)、規(guī)劃專(zhuān)屬停車(chē)區(qū)、編制小區(qū)示意圖、發(fā)放“紅領(lǐng)騎手卡”等方式，為外賣(mài)員提供更加便捷、舒適的工作環(huán)境。目前，雙陽(yáng)區(qū)已陸續(xù)在63個(gè)封閉小區(qū)建立“騎手友好社區(qū)”。
日前的午餐高峰時(shí)段，外賣(mài)員楊威的訂單量激增。12時(shí)13分，他接到一份送往天力一品小區(qū)的外賣(mài)訂單。拿上外賣(mài)后楊威迅速趕往目的地，12分鐘后到達(dá)天力一品小區(qū)門(mén)口。“我從事外賣(mài)工作不到一個(gè)月，這個(gè)小區(qū)第一次來(lái)，還不太熟�！睏钔睦镉行┐蚬�，怕找不到地址，耽誤配送時(shí)間。結(jié)果小區(qū)門(mén)口的平面圖幫了楊威大忙。記者看到，平面圖用不同顏色標(biāo)注了小區(qū)的出入口、樓號(hào)、亭臺(tái)、道路等基礎(chǔ)設(shè)施信息。把電動(dòng)車(chē)停放在小區(qū)門(mén)口外賣(mài)員專(zhuān)用車(chē)位上，在門(mén)衛(wèi)處簡(jiǎn)單登記后，按照平面圖規(guī)劃的路線(xiàn)，楊威僅用4分鐘就將外賣(mài)順利送到客戶(hù)手中。從接單到送達(dá)，總共耗時(shí)16分鐘，比平臺(tái)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間節(jié)約了近10分鐘。
走出單元門(mén)，楊威說(shuō)：“這一單真是太輕松了，對(duì)外賣(mài)員最友好的事兒，就是小區(qū)的門(mén)好進(jìn)、車(chē)好停、路好找�！痹谛^(qū)門(mén)口明顯位置張貼示意圖，標(biāo)注清楚每棟樓在什么位置，有效解決了外賣(mài)員進(jìn)小區(qū)找不到路的問(wèn)題。
外賣(mài)員的配送之路順暢，小區(qū)居民也是受益者。居民許先生深有感觸地說(shuō)：“自從構(gòu)建‘騎手友好社區(qū)’以來(lái)，外賣(mài)員能夠輕松找到我家地址，配送時(shí)間明顯加快�！�
13時(shí)30分，配送完午餐時(shí)段手里的最后一單，外賣(mài)員楊子藝來(lái)到雙陽(yáng)區(qū)云山街道華泰社區(qū)黨群服務(wù)中心稍作休息，邊喝水邊給手機(jī)充電。這里是雙陽(yáng)區(qū)打造的暖心驛站。提起暖心驛站建設(shè)后帶來(lái)的變化，從事外賣(mài)工作多年的楊子藝表示，“中午是外賣(mài)工作最忙碌的時(shí)段，忙完了這段，來(lái)這里休息一下，還能充電、喝水，非常舒服，這里已經(jīng)成為我們忙碌工作后難得的放松之地�！�
雙陽(yáng)區(qū)注重為新就業(yè)群體提供便利、快捷、舒心的工作環(huán)境，讓外賣(mài)員切實(shí)感受到尊重和關(guān)懷。全區(qū)充分利用街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心及小區(qū)物業(yè)等多元化服務(wù)設(shè)施，積極構(gòu)建“騎手友好社區(qū)”，在有條件的社區(qū)食堂專(zhuān)門(mén)為外賣(mài)員設(shè)立了休息處，并以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供美味佳肴。
雙陽(yáng)區(qū)委社會(huì)工作部部長(zhǎng)李春光表示，“騎手友好社區(qū)”核心關(guān)鍵詞即為友好，這個(gè)友好的范疇非常廣泛，不僅包括設(shè)立小區(qū)平面地圖、暖心驛站，為外賣(mài)員在社區(qū)食堂就餐提供優(yōu)惠等，更重要的是對(duì)于這一群體所做的社會(huì)貢獻(xiàn)的價(jià)值認(rèn)同。
“騎手友好社區(qū)”的構(gòu)建并非一蹴而就，需要循序漸進(jìn)。李春光坦言，由于不同社區(qū)的實(shí)際狀況有所差別，因此，在構(gòu)建過(guò)程中遇到很多值得探索與研究的問(wèn)題，難以用一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案簡(jiǎn)單套用。這背后，涉及物業(yè)、消費(fèi)者等多方面的復(fù)雜問(wèn)題。
“從強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善關(guān)愛(ài)措施等方面入手，我們初步構(gòu)建了一個(gè)精細(xì)化、人性化、制度化的‘騎手友好社區(qū)’模板，希望通過(guò)全社會(huì)的努力，有更多的社區(qū)加入其中，有效提升外賣(mài)員等新就業(yè)群體的社會(huì)歸屬感和認(rèn)同感�！崩畲汗庹f(shuō)。同時(shí)，雙陽(yáng)區(qū)通過(guò)開(kāi)展“紅領(lǐng)騎手”評(píng)選等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)新就業(yè)群體的榮譽(yù)感與獲得感，以多種方式有效推動(dòng)外賣(mài)員更好地參與到社區(qū)基層治理中，讓城市的每一個(gè)角落都充滿(mǎn)溫情與活力。(完)
【原標(biāo)題：建設(shè)“騎手友好社區(qū)” 化解外賣(mài)員煩心事】
